Kundenorientierter Qualitätsbericht

Der Kundenorientierte Qualitätsbericht hilft die richtige Pflegeeinrichtung zu finden

Bottrop: Seitdem der „Pflege-TÜV“ mit seinem Schulnotensystem eingeführt worden ist, steht das Bewertungssystem in der Kritik. Dabei soll die Benotung Menschen helfen, die richtige Pflege-Einrichtung für ihre Angehörigen zu finden. Doch wenn Bewertungskategorien ungewichtet nebeneinander gestellt werden und die Frage, ob Bewohner bei der Wandfarbe der Gemeinschaftsräume ein Mitspracherecht hatten, genauso stark gewertet wird wie die hygienischen Bedingungen in einem Pflegeheim, geht der Wunsch nach einer transparenten Bewertung ins Leere.
Alternativ zu dem Schulnotensystem starteten 2008 die Sozialministerien mit den Trägerverbänden aus NRW und Schleswig-Holstein ein zweijähriges Projekt, in dem eine Methode und ein funktionales Format entwickelt wurden, die verständliche und vergleichbare Aussagen über Pflegeeinrichtungen treffen sollten.
Das Bottroper Seniorenzentrum Käthe Braus war eines der insgesamt zehn Senioreneinrichtungen in NRW, die an dem Projekt teilnahmen. Gemeinsam wurde ein einrichtungsbezogenes Qualitätsberichtswesen entwickelt: der „kundenorientierte Qualitätsbericht“.
„Der Bericht unterstützt Menschen dabei, sich für das Leben in einer Pflegeeinrichtung zu entscheiden. Er schildert das Leben dort aus der Perspektive der Kunden und Bewohner und bietet zusätzlich nützliche Informationen und Hinweise. Seine Informationen sind so aufgearbeitet, dass sie Vergleiche mit anderen Häusern erleichtern und nachprüfbar sind“, erläutert die Regionalleitung der Bottroper Seniorenhilfe Angelika Weidlich.
Der „Kundenorientierte Qualitätsbericht“ besteht aus zwei Teilen. In einem Tabellenteil am Ende der Broschüre werden die Basisinformationen zur Einrichtung dargestellt. Diese Informationen erleichtern einen Vergleich mit anderen Einrichtungen auf einen Blick.
Der Hauptteil des Berichtes beinhaltet konkrete Beschreibungen des Lebens im Haus durch persönliche Berichte von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern. Ergänzend zu den persönlichen Berichten finden sich noch Hintergrundinformationen zu organisatorischen und pflegefachlichen Fragen sowie praktische Hinweise oder Tipps. Die Leser können so entscheiden, worauf sie persönlich Wert legen und welche der Qualitäten eines Hauses ihnen besonders wichtig sind.
Der „Kundenorientierte Qualitätsbericht“ basiert auf dem „Weltenmodell für Transparenz“. Der Begriff der Welt steht hierbei für die verschiedenen Perspektiven, aus denen sich die Qualitäten einer Einrichtung betrachten und berichten lassen. Das Leben im Seniorenzentrum Käthe Braus gliedert sich demnach in fünf unterschiedliche „Erlebens-Welten“: Die Außenwelt, die Lebenswelt in der Einrichtung, die Welt der Institutionen, die Arbeitswelt und die Welt der Gemeinschaft. Zu allen „Welten“ gibt es einen umfassenden Fragenkatalog, dessen Fragen stets aus der Sicht der Sicht der Kunden gestellt werden.
Das entwickelte Format schreibt Regeln vor, wie die Antworten auf diese Fragen zu gestalten sind. Die Einrichtungen beschreiben offen und selbstkritisch, wie es bei ihnen zugeht. Der Fragenkatalog wird ohne Ausnahme beantwortet. Hierfür bildete sich im Seniorenzentrum Käthe Braus ein Redaktionsteam aus den Mitarbeitenden.“ Mit großem Einsatz und Leidenschaft haben unsere Mitarbeitenden das Projekt mit zusätzlichen Arbeitsleistungen unterstützt “, lobt Angelika Weidlich.

Nach zwei Jahren Projektentwicklung zieht die Seniorenhilfe Bottrop ein positives Fazit:
„Der „Kundenorientierte Qualitätsbericht“ stellt eine wirkliche Alternative zum „Schulnotensystem“ dar. Er bietet authentische Informationen über das Leben in einem Seniorenheim. Unsere positiven Erfahrungen mit dem Qualitätsbericht fließen nun über die Sozialministerien in die politische Diskussion um die Bewertung von Pflegeeinrichtungen ein. Aktuell stellen natürlich die Transparenzkriterien des Medizinischen Dienstes den zur Zeit gültigen Maßstab für die Einrichtungen und Dienste der Seniorenhilfe des Diakonischen Werkes dar“, resümiert Kerstin Schönlau, Prokuristin der Seniorenhilfe des Diakonischen Werkes.

Pressemeldungen

Pressemeldung vom 05.03.2010

"Kaufnet" eröffnet im April

Die Couch, das Beistelltischchen, das Schlafzimmer, die Küchenanrichte, die Waschmaschine: All das wird es in der Gladbecker Innenstadt schon bald aus zweiter Hand und zum kleinen Preis geben: Die Diakonie Glabeck-Bottrop-Dorsten eröffnet am 8. April in dem Landenlokal an der Marktstraße 25 ein Sozialkaufhaus.

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Pressemeldung vom 28.02.2010

Neues Altarbild

Ein neues Altarbild schmückt seit kurzem die Kapelle des Galdbecker Seniorenzentrums Vinzenheim des Diakonischen Werkes Galbeck-Bottrop-Dorsten.

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Pressemeldung vom 27.02.2010

Das wär' was für die Heimat

Rheinbabenwerkstatt: Deutschlandweit erstmalig ein europäisches Austauschprogramm für Behinderte

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Pressemeldung vom 21.02.2010

Handeln ist Ehrensache

Zum zweiten Mal hatte jetzt das Diakonische Werk Gladbeck-Bottrop-Dorsten seine ehrenamtlichen Mitarbeitenden zu einem Neujahrsempfang in die Bottroper Rheinbabenwerkstatt eingeladen.

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Pressemeldung vom 09.02.2010

Ein großer Schritt in eine sichere Zukunft

Eine außerbetrieblichen Ausbildung, durchgeführt von der Arbeit und Bildung gemeinnützige GmbH des Diakonischen Werkes Gladbeck-Bottrop-Dorsten und der Berufsberatung der Agentur für Arbeit Gelesenkirchen, stellt die letzte Chance auf eine qualifizierte Berufsausbildung und den Einstieg in das Berufsleben da.

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Pressemeldung vom 07.02.2010

"Junge Pflege" einzigartig

Zu Beginn des neuen Jahres hat das Diakonische Werk Gladbeck-Bottrop-Dorsten im Rahmen des Neujahrsempfang im Vinzenzheim über den Stand und Entwicklung in der Seniorenhilfe informiert.

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Pressemeldung vom 31.01.2010

Reitstunden gesichert

Dank des finanziellen Engagements der Bürgerstiftung der Sparkasse Oberhausen können die Kinder der Herderschule auch in den nächsten Jahren wieder Reitstunden auf dem Rotthoffs-Hof der Diakonie nehmen.

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Pressemeldung vom 28.01.2010

Handeln ist für sie Ehrensache

Über 60 freiwillige Mitarbeiter des Diakonischen Werkes trafen sich zum Jahresempfang in den Bottroper Rheinbabenwerkstätten.

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Pressemeldung vom 27.01.2010

Auf an die Ostsee

Patrick Göllner aus Grafenwald gewinnt einer der Hauptpreise des bundesweiten Preisausschreibens zum 10 jährigen Jubiläum der CAP-Märkte.

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Pressemeldung vom 24.01.2010

Gewalt vorbeugend begegnen

Aggressive Gewalt zwischen Schülern oder von Schülern gegenüber Lehrern wird zunehmend ein Problem an Schulen. Lehrer stehen dieser neuen Qualität von Gewalt oft hilflos gegenüber. Der Evangelische Dienst für Erziehungshilfe (EDE) bietet im Auftrag des Gladbecker Bündnis für Familie, Erziehung, Bildung, Zukunft für alle Lehrer der Gladbecker Schulen ein Deeskalationstraining an.

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Pressemeldung vom 21.01.2010

CAP-Markt-Konzept geht auf

Diakonie beschäftigt an der Schmiedestraße acht Menschen mit Behinderung

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Pressemeldung vom 13.01.2010

Individuelle Betreuung

Im Jahr 2009 nahmen die beiden Gladbecker Senioreneinrichtungen mit Erfolg am Projekt "Ökoprofit" teil.

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Pressemeldung vom 08.01.2010

Ein guter Platz zu leben

Neujahrsempfang bei der Seniorenhilfe des Diakonischen Werkes Gladbeck-Bottrop-Dorsten. "Junge Pflege Gladbeck", eine Pflegestation für pflegebedürftige Menschen zwischen 25 und 40 Jahren ein Erfolg.

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Pressemeldung vom 27.12.2009

Endlich wieder Adventsbasar

Nach zweijähriger Zwangspause fand jetzt wieder der bei den Dorstener Bürgerinnen und Bürgern beliebte Adventsbasar im Ev. Seniorenzentrum Maria Lindenhof statt.

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Pressemeldung vom 13.12.2009

Im Internet verraten

Diebstahl auf Rotthoffshof wurde aufgeklärt.

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